Обмен и возврат

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Мы гарантируем отгрузку товара надлежащего качества. Однако иногда возможна порча товара при транспортировке или отгрузка производителем товара нам с дефектом, который невозможно увидеть, если товар поставляется в упаковке.

 

1.Возврат товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.

 

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

 

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

 

2.Порча при транспортировке

Если порча товара произошла до момента его передачи покупателю, мы бесплатно заменяем данный товар. Моментом передачи товара является:

 

·        при самовывозе – подписание накладной и получение товара на нашем складе;

·        при доставке – выгрузка товара у покупателя и подписание им накладной.

 

После момента передачи товара претензии о его порче при перевозке не принимаются.

 

3.Возврат производственного брака

В случае обнаружения покупателем производственного брака после получения товара возможны следующие варианты:

 

·        замена бракованной единицы товара на аналогичную;

·        предоставление дополнительной скидки на данную единицу товара, если дефект не влияет на его основные потребительские свойства;

·        возврат товара и уплаченных за него денежных средств.

 

Важно: товар с производственным браком должен иметь упаковку без следов механических повреждений или попадания влаги и не иметь признаков эксплуатации. В противном случае факт производственного брака признан не будет.

 

В случае обнаружения производственного брака необходимо нам по телефону +7 (495) 787-35-55 или отправить на мейл sale@lex-s.ru письменную претензию с приложением подтверждающих фото и видео материалов. После получения претензии и просмотра материалов менеджер оперативно свяжется с вами для решения вопроса.